Wat gebeurt er met mijn ingevulde gegevens ?
Uw gegevens worden door ons gebruikt om uw bestelling zo vlot mogelijk te laten verlopen.
Uw gegevens worden door ons niet verkocht of gebruikt voor andere doeleinden dan de verbetering van onze diensten en onze website.
Zie ook onze Privacy Policy.
Ik ben particulier. Kan ik toch bij Re5al bestellen ?
Helaas, Re5al levert niet aan particulieren.
Waar moet ik mijn producten naartoe sturen om ze opnieuw te laten kalibreren?
U kunt uw producten opsturen naar het volgende adres:
Re5al B.V.
Meer en Duin 64b
2163 HC Lisse
De doorlooptijd van een herkalibratie opdracht is 5 tot 8 werkdagen.
Zorgt u er echter wel voor dat de producten beschermd opgestuurd worden zodat ze niet beschadigd raken tijdens transport.
Ik kan niet zonder temperatuur registratie, maar mijn producten moeten wel gecertificeerd worden, wat moet ik nu doen?
Voor de verschillende draadloze IceSpy systemen hebben wij huurzenders beschikbaar. Stuur een mail naar kalibratie@re5al.nl of bel naar 088-422 44 60, geef aan om welk systeem het gaat en het aantal zenders dat u wilt huren.
De huurkosten per zender zijn € 20,00 excl. btw.
Vermeld altijd uw contactgegevens en het afleveradres voor een vlotte afwikkeling.
Kunnen producten opnieuw gekalibreerd worden?
Producten kunnen opnieuw gekalibreerd worden. De geldigheid van het kalibratie rapport kunt u op het rapport terug vinden. Zodra het product opnieuw gekalibreerd dient te worden wordt u hierover op tijd door ons ingelicht.
Wat moet ik invullen bij de temperaturen voor de kalibratie?
Als u gebruik wilt maken van een aangepast rapport kunt u 2 verschillende temperaturen invullen. Als u gebruik wilt maken van een standaard rapport is het niet nodig om 2 verschillende temperaturen in de vullen. Voor meer informatie: Kalibratie
Hoe lang is een Kalibratie rapport geldig?
De geldigheid van het kalibratie rapport kunt u terug vinden op het rapport.
Hoeveel zenders kan ik in één keer opsturen en kunnen in één keer gekalibreerd worden?
U kunt meerdere zenders tegelijk opsturen (hier zit geen maximum aan), deze zullen in één keer gekalibreerd worden.
Kan ik een afspraak maken voor het kalibreren van de loggers?
In principe is dit niet nodig. De doorlooptijd van een herkalibratie opdracht is 5 tot 8 werkdagen. Mocht het spoed betreffen dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen op 088 – 422 44 60 om een afspraak te maken.
Hoe weet ik dat mijn producten zijn ontvangen voor de kalibratie?
Als u uw email adres vermeld op het opdrachtformulier, welke u mee dient te sturen met de te kalibreren zenders/loggers, ontvangt u van ons per email een orderbevestiging wanneer we uw aanvraag in behandeling hebben genomen.
Hoe werken de lampjes op de MR logger?
Op de MR logger vindt u 2 lampjes, een groen LED lampje en een rood LED lampje. Als het groene lampje regelmatig knippert betekent dit dat er geen alarm is geweest.
Als alleen het rode lampje knippert is er een alarm.
Als het groene en rode lampje tegelijk knipperen is er op dit moment geen alarm, maar er is wel een alarm geweest. Als u dan de logger uitleest ziet u vanzelf de melding van het alarm. Verwijder deze melding wel door de logger opnieuw te programmeren anders blijft het rode lampje knipperen.
De lampjes van mijn logger knipperen niet meer en de logger maakt geen connectie meer. Wat moet ik doen?
Als er geen lampjes branden dan is de batterij leeg. De batterij van de MR logger gaat ongeveer 5 jaar mee. U kunt de logger naar ons opsturen, dan vervangen wij de batterij voor u. Het is niet mogelijk zelf de batterij te vervangen!
U kunt de logger opsturen naar het volgende adres:
Re5al B.V.
Meer en Duin 64b
2163 HC Lisse
Hoe kan ik een klacht indienen?
Wanneer u niet geheel tevreden bent, willen we dat natuurlijk zo snel en goed mogelijk oplossen.
Bij voorkeur bespreekt u dit met uw contactpersoon van Re5al B.V.
Natuurlijk kunt u ook schriftelijk een klacht indienen. Dit kan door een bericht te sturen aan info@re5al.nl.
Vermeld hierbij de aard van de klacht, uw naam, uw firmanaam en eventueel de naam van de medewerker van Re5al B.V. met wie u contact heeft gehad.
U ontvangt hierna een ontvangstbevestiging. Binnen 3 weken ontvangt u een inhoudelijke reactie van ons.
Wij doen ons best om de klacht voor u zo snel mogelijk op te lossen en voor andere klanten te voorkomen.
Bel ons op 088-422 4460
Of laat je nummer achter